運營管理部開展ETC推廣發(fā)行“小講堂”活動
為解決ETC發(fā)行網(wǎng)點人員緊缺、工作效率不夠高、宣傳覆蓋面不夠廣等問題。運營管理部積極思考、主動探索，結(jié)合當(dāng)前發(fā)行工作難點，于近日開展ETC推廣發(fā)行“小講堂”活動，培養(yǎng)“兼職”推廣員，走出宣傳新途徑。?
“小講堂”由ETC發(fā)行專班人員進行現(xiàn)場授課，圍繞ETC使用異常、線上發(fā)行常見問題、預(yù)約申請報錯、ETC手持移動終端使用等內(nèi)容進行詳細講解，并采取互動問答的方式對大家提出的問題進行現(xiàn)場答疑，確保每位員工都做到“政策可宣講、業(yè)務(wù)能解答、設(shè)備會安裝”。
下一步，運營管理部將服務(wù)重點向后續(xù)的設(shè)備更換、答疑解惑傾斜，同時安排人員化身“售后員”對近期發(fā)行設(shè)備的使用情況進行回訪，切實將“推廣發(fā)行ETC安裝服務(wù)”向“提供ETC綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)變，促進ETC使用率、司乘滿意度雙提升。?
